ICT Service Management

De HBO opleiding ICT Service Management richt zich op het effectief en efficiënt beheren van IT-diensten binnen organisaties. Gedurende deze studie leer je een combinatie van ITIL-processen, projectmanagement, en communicatietechnieken. De opleiding is opgesplitst in verschillende leergebieden: 1. **Basisprincipes van ICT Service Management**: Je leert de fundamentele concepten en theorieën van ICT Service Management. Dit omvat kennis van frameworks zoals ITIL en COBIT, en hoe deze toegepast worden binnen een organisatie. Je ontwikkelt inzicht in de rol van een service manager en de impact van IT op bedrijfsprocessen. 2. **Procesontwerp en -implementatie**: In dit gedeelte leer je hoe je IT-diensten ontwerpt, implementeert en optimaliseert. Je krijgt inzicht in processen zoals incidentmanagement, probleemmanagement, en wijzigingsbeheer. Dit geeft je de mogelijkheid om een servicecatalogus op te zetten en de kwaliteit van dienstverlening te waarborgen. 3. **Klantgerichtheid en communicatie**: Klantgerichte communicatie en stakeholdermanagement zijn cruciaal in ICT Service Management. Je leert hoe je effectief communiceert met gebruikers en andere belanghebbenden, en hoe je klantbehoeften kunt vertalen naar IT-oplossingen. Technieken zoals active listening, feedback geven, en conflictoplossing komen aan bod. 4. **Project- en changemanagement**: Je ontwikkelt vaardigheden in projectmanagementmethodieken zoals PRINCE2 en Agile. Dit stelt je in staat om projecten te plannen, uit te voeren en te monitoren. Je leert hoe veranderingen binnen de ICT-diensten op een gestructureerde wijze worden doorgevoerd, met een focus op risicobeheersing en stakeholderbetrokkenheid. 5. **Service Level Management**: Je verwerft kennis over het opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA's) en het meten van de prestaties van IT-diensten. Je leert hoe je de kwaliteit van de dienstverlening kunt waarborgen en verbeteren aan de hand van KPI's en rapportages. Na het succesvol afronden van de HBO opleiding ICT Service Management ben je in staat om de rol van IT Service Manager op je te nemen binnen diverse organisaties. Je kunt IT-diensten ontwerpen en implementeren die aansluiten bij de behoeften van de business en de klant. Je vaardigheden in procesmanagement en communicatie stellen je in staat om als schakel tussen de IT-afdeling en de rest van de organisatie op te treden. Tevens ben je voorbereid op certificeringen zoals ITIL Foundation en PRINCE2, wat je kansen op de arbeidsmarkt vergroot.